De webwinkel
Onze webwinkel is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. Periodiek is er onderhoud aan de webwinkel waardoor de toegang tijdelijk afgesloten kan zijn. Dit zal voornamelijk in de nacht gebeuren en hooguit enkele uren zijn.
De winkel aan de Van Baerlestraat, Amsterdam
Openingstijden:
Maandag : 13.00 - 18.00
Dinsdag: 10.00 - 18.00
Woensdag: 10.00 - 18.00
Donderdag: 10.00 - 18.00
Vrijdag : 10.00 - 18.00
Zaterdag: 10.00 - 17.30
Zondag: 12.00 - 17.00
Bestellen
Hoe moet ik bestellen?
U klikt op een artikel naar keuze. Waarna u de juiste maat aangeeft, vervolgens klikt u op kopen. Het artikel wordt in uw winkelmandje geplaatst. U heeft nu de keuze om verder te winkelen of om gelijk af te rekenen. Als u gelijk wilt afrekenen klikt u dan op het knopje 'afrekenen' en volgt u de stappen zoals daar beschreven. Als u nog verder wilt winkelen klikt u dan op de producten of merken. Bent u klaar met winkelen dan klikt u op uw winkelmandje, hier ziet u welke artikelen u heeft uitgezocht. Om deze te bestellen klikt u vervolgens op het kopje 'afrekenen' en volgt u de stappen.
Mijn maat staat er niet tussen, hoe kan ik alsnog het artikel in mijn maat bestellen?
Sommige maten van artikelen kunnen reeds uitverkocht zijn. Neemt u, in het geval uw maat er niet bijstaat, contact met ons op per e-mail via webwinkel@linhard.nl. Wij kunnen u dan verder helpen.
Waar zie ik of een bepaald artikel op voorraad is?
U kunt dit zien in het keuzemenu van de maat, aan de rechterzijde van een artikelpagina. Achter de maat staat 'het aantal op voorraad'.
Klantenkaart
Wij werken met een puntenspaarsysteem voor vaste klanten. Bij iedere € 25,- die u bij ons besteedt (met uitzondering van Sales en andere acties!) spaart U 1 punt. Wanneer u 10 punten hebt kunt u deze bij uw volgende aankoop in onze winkel aan de Van Baerlestraat inleveren en krijgt u € 12,50 korting!
Ongeveer 2 keer per jaar sturen wij U een verrassende e-mail..
Wat kost de Klantenkaart?
Helemaal niets!
Alle reden dus om de Klantenkaart zo snel mogelijk aan te vragen.
Gegevens
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen, zoals adres, telefoon en wachtwoord?
Dat is mogelijk via de knop 'Mijn account' bovenin de zwarte horizontale menubalk. U dient dan wel in te loggen. Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op de inlogpagina van 'Mijn account' op de link 'Wachtwoord vergeten'.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
U kunt op de inlogpagina (via 'Mijn account' of 'Inloggen') onderaan op de link 'Wachtwoord vergeten' klikken. Daar vult u uw e-mail adres in, een nieuw wachtwoord wordt dan direct gegenereert en verzonden naar uw e-mail adres.
Veilig betalen
De betalingen via iDeal (internetbankieren) en creditcard worden veilig afgehandeld door onze servicepartner Ogone. Ogone is in Europa marktleider in het verwerken van beveiligde online transacties. Klik hier om meer te lezen over Ogone.
De betalingsgegevens zijn volledig afgeschermd en worden niet door Linhard.nl bewaard. De betalingspagina wordt op een zogeheten secure-pagina (https) van Ogone gehost, daardoor hebt u de garantie dat een ander niet mee kan kijken (ook Linhard.nl niet).
Naast de online betalingsmethoden biedt Linhard.nl ook betalen onder rembours aan. U doet de betaling van de bestelling dan aan de koerier. De rembourskosten bedragen €7,00
Levering
Wij streven erna alle bestellingen binnen 48 uur te leveren. Mocht er een vertraging zijn, dan zullen wij dat aan u mededelen.
Kan ik de status van mijn order inzien?
Ja, dat kan als u een geregistreerde klant bent. Klik dan op 'Mijn account' en klik onderaan de pagina, bij uw orderhistorie, op de betreffende bestelling. U kunt dan uw order inzien, linksboven op de order staat onder 'Order status' de status van uw order. Als uw order verzonden is dan treft u daar 'verzonden' of 'dispatched'. Als uw order nog niet is verwerkt dan staat er 'nieuw' of 'new'.
Retourneren
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Ja, u kunt uw aankoop tot 7 werkdagen na ontvangst retourneren. U kunt het terugsturen naar:
Linhard BV
t.a.v. retour webwinkel
Van Baerlestraat 50
1071 AZ Amsterdam
Voeg bij de retourzending een kopie van uw factuur,eventueel met uw bankrekenigummer.
Als wij de artikelen in goede orde hebben ontvangen, boeken wij de aanschafwaarde van uw artikelen terug.
Klachten
Mocht u klachten hebben, neem dan contact met ons op per e-mail op webwinkel@linhard.nl of per telefoon op 020 - 679 07 55. Wij staan u graag te woord.
Een artikel dat ik heb besteld vertoont gebreken.
Als u vóór het openen van uw bestelling schade aan het pakket constateert, moet u dat melden aan de koerier of afhaalpunt van TNT pakkettenservice. U kunt uw pakket dan retour laten zenden, neem dan contact met ons op zodat wij een oplossing kunnen bieden.
Mocht u gebreken ontdekken bij artikelen na het openen van uw bestelling, neem dan contact met ons op. Dan kunnen wij een oplossing bieden. Beschadigd ontvangen artikelen worden kosteloos door Linhard vervangen.
Nabestellen / backorders
Kan ik een artikel nabestellen (backorder)?
Sommige artikelen kunt u nabestellen, in dat geval kunt u een artikel kopen, terwijl de voorraad op '0' staat. U krijgt dan aangegeven in uw winkelmandje dat het artikel in backorder staat. Als een artikel niet na te bestellen is, dan krijgt u na het klikken op de knop 'Kopen' een melding.
Ik wil zowel artikelen op voorraad bestellen, als artikelen in backorder plaatsen. Hoe kan ik dat doen?
Als u naast voorradige artikelen ook backorders plaats krijgt u in het bestelproces de mogelijkheid om uw order te splitsen in twee orders: één order met voorradige artikelen dat direct verzonden kan worden, en één order voor nabestellingen. U kunt ook kiezen om de gehele bestelling pas te laten verzenden zodra alle artikelen op voorraad zijn. Volg de stappen en uitleg in het bestelproces.
Verzendkosten en prijzen
De prijzen in de webwinkel zijn inclusief BTW (19%), tenzij anders aangegeven.
De prijzen in de webwinkel worden getoond exclusief verzendkosten. Kijk in uw winkelmandje voor een volledig overzicht van de kosten.
De verzendkosten binnen Nederland bedragen €8,50. De verzendkosten voor bestellingen buiten Nederland, maar binnen de EU bedragen €20,- en buiten de EU €25,-.
Verzoeken, suggesties, technische vragen e.d.
Indien u een verzoek heeft of andere vragen, zoals technische vragen met betrekking tot de website. Dan kunt u ons e-mailen op webwinkel@linhard.nl of telefonisch bereiken op 020 - 679 07 55.
U kunt ook gebruik maken van het contactformulier.